Espace ProCOMMENT RETOURNER UNE COMMANDE KELELEK.COM ?
La boutique Kelelek.com vous offre la possibilité de retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit sans utilisation du matériel.
Les frais et risques liés au retour étant de la responsabilité du client, le retour des produits achetés sur la boutique Kelelek.com devra être effectué par le transporteur de votre choix.
Il est impératif de suivre la procédure ci-dessous pour tout RETOUR de marchandise, ainsi que d’utiliser le «Bon de rétractation» disponible sur notre site internet.
La procédure de retour est la suivante :
1. S’identifier
Pour démarrer une procédure de retour, vous devez d’abord vous connecter à votre compte client avec votre adresse mail et accéder au tableau de bord.
2. Sélectionner les articles à retourner
Depuis votre tableau de bord vous pouvez accéder à la rubrique « Mes commandes » et accéder à la liste complète de vos achats. En bout de ligne vous pouvez accéder au « Détails » de votre commande.
Dans le détail de votre achat en bas de page, vous aurez le choix de faire un retour sur votre commande.
Sélectionnez les articles à retourner sans oublier d’indiquer la raison du retour et de valider votre choix. Le client est informé que tout retour devra faire l’objet d’un accord préalable de Kelelek.com et que les articles abîmés, retournés incomplets ou sans numéro de retour ne sont pas échangeables et/ ou remboursables.
3. Retourner vos articles
Placez vos articles dans un carton d’expédition, utilisez un emballage de protection à l’intérieur du colis pour éviter que le matériel ne se déplace pendant le transport.
Envoyez le colis par le transporteur de votre choix avec un service de suivi colis dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date d’attribution du numéro retour.
Après réception et vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine), nous vous remboursons via le moyen de paiement utilisé pour votre commande en ligne.
Votre matériel est à retourner au Service Retour Kelelek.com, 7 rue du Fonds Pernant, 60200 Compiègne.
Pensez à joindre le bon de retour généré lors du choix des articles à retourner.
Nous restons évidemment à votre disposition pour toute demande complémentaire à l’adresse suivante retour@kelelek.com.