Espace ProVOS QUESTIONS AVANT DE PASSER UNE COMMANDE
1) Je souhaite passer une commande sur votre site
2) Je ne trouve pas une référence sur votre catalogue
3) Je souhaite obtenir un devis
4) Je n’arrive pas à valider ma commande par carte bleue.
5) Je souhaite connaitre le délai d’un produit sur commande
6) Je n’ai aucune information dans mon compte
7) Quels sont les différents modes de paiement acceptés sur votre site
8) Quelle est la procédure pour la livraison
9) Je souhaite venir chercher mon colis sur place
10) De quelles garanties puis-je bénéficier pour mes produits ?
VOS QUESTIONS CONCERNANT VOTRE COMMANDE EN COURS
VOS QUESTIONS APRES RECEPTION DE VOTRE COMMANDE
Vos questions avant de passer une commande
1) Je souhaite passer une commande sur votre site
Vous pouvez passer une commande sur notre site 24H/24 et 7J/7. Pour cela, vous devez :
• ajouter les produits dont vous avez besoin dans votre panier
• visualiser votre panier pour confirmer les quantités (étape 1)
• accéder ensuite à l’étape 2 où vous devez remplir vos coordonnées et choisir le mode de livraison
• passer enfin à l’étape 3 qui vous permet de choisir votre moyen de paiement et de valider les conditions générales de vente.
2) Je ne trouve pas une référence sur votre catalogue
Kelelek.com travaille au quotidien avec plus de 50 marques. Nous pouvons avoir tout le catalogue de chaque fournisseur. Cependant, il se peut que le produit ne soit pas encore mis en ligne sur notre site. Pour cela, n’hésitez pas à envoyer par mail la référence et la marque du fabricant. Le produit sera créé par l’équipe Kelelek .
3) Je souhaite obtenir un devis
Vous pouvez envoyer votre liste de produits avec les références et quantités souhaitées à l’adresse devis@kelelek.com, ou nous communiquer votre numéro de panier (celui-ci se trouve sur la partie gauche de votre panier en cours). L’équipe Kelelek vous répondra dans les meilleurs délais.
4) Je n’arrive pas à valider ma commande par carte bleue.
Assurez-vous que le code 3D secure soit bien envoyé sur votre téléphone portable par votre banque. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à la contacter afin de leur communiquer le bon numéro de mobile.
5) Je souhaite connaitre le délai d’un produit sur commande
Vous pouvez faire votre demande par mail avec la référence du produit à l’adresse delais@kelelek.com , ou appeler le service clients au 01.85.08.35.88.
6) Je n’ai aucune information dans mon compte
Il est possible que votre adresse mail soit rattachée à deux comptes différents. Votre commande peut donc se trouver sur un compte avec un identifiant différent. Merci de nous contacter pour plus d’informations au 01.85.08.35.88
7) Quels sont les différents modes de paiement acceptés sur votre site
Vous pouvez payer par carte bleue avec le 3D Secure, par virement bancaire ou par votre compte Paypal. Les mandats administratifs sont également acceptés pour les collectivités locales, les mairies et les établissements scolaires. Pour plus de détails, consultez notre page paiement.
8) Quelle est la procédure pour la livraison
Kelelek.com vous offre les frais de port à partir de 199€ TTC d’achats sur notre site (sauf câbles, grandes longueurs et radiateurs). Nous proposons plusieurs options de livraison avec ou sans signature, à domicile ou en point relais. Enfin, si votre colis dépasse les normes de dimensions standards (supérieur à 30Kg / supérieur à 1.5 mètres déployés), vous serez livré par le transporteur DB Schenker.
9) Je souhaite venir chercher mon colis sur place
Kelelek ne dispose pas d’un dépôt pour les clients, votre commande peut être livrée uniquement par transporteur.
10) De quelles garanties puis-je bénéficier pour mes produits ?
Kelelek applique la garantie constructeur (généralement 2 ans). Votre matériel est expertisé par le fabricant lui-même qui décide du fonctionnement de la garantie ou non. L’échange se fait via Kelelek.com
11) Vendez-vous des produits d’occasions ?
Non, les produits vendus sur notre site sont neufs et sont conformes aux normes françaises.
Vos questions concernant votre commande en cours
12) Je souhaite modifier / annuler ma commande
Vous devez faire une demande par mail à l’adresse commande@kelelek.com en rappelant votre numéro de commande et avec la modification souhaitée.
13) Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Vérifier que le mail ne se soit pas classé dans vos spams ou courriers indésirables. N’hésitez pas à contacter le service clients par mail à l’adresse commande@kelelek.com ou par téléphone au 01.85.08.35.88. pour que le mail vous soit réexpédié.
14) Quels sont les délais de livraison pour ma commande
Lorsque le produit est en stock au moment de votre commande, votre commande vous est expédiée sous 48 à 72H en général. Si votre produit n’est pas en stock au moment de votre commande, vous pouvez nous contacter pour connaitre le délai du fabricant. Votre colis sera alors expédié dès sa réception, et livré en 48 à 72H.
15) Où en est ma commande ?
Vous pouvez voir son avancée dans votre compte, ou nous contacter par mail à l’adresse commande@kelelek.com pour plus d’informations, en précisant votre numéro de commande.
16) Je souhaite obtenir le suivi de mon colis.
Si votre colis est acheminé par La Poste, vous avez dû recevoir un mail avec votre suivi. Si votre colis est acheminé par Schenker-Joyau, ce transporteur ne dispose pas de suivi en ligne. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone pour plus d’informations.
17) Je ne trouve plus ma commande sur le site ?
Votre commande est peut-être expédiée, celle-ci se trouve maintenant dans la rubrique « mes commandes », onglet « toutes mes commandes » et non pas « commande en cours ». Si celle-ci n’apparait toujours pas, contactez-nous à l’adresse commande@kelelek.com.
18) Je souhaiterais obtenir ma facture
Votre facture n’est disponible qu’une fois le matériel expédié. Elle est téléchargeable directement sur votre compte dans la rubrique « facture ».
Vos questions après réception de votre commande
19) Je souhaite vous retourner un produit
Vous devez télécharger la fiche de retour sur votre compte, et la joindre à votre colis.
20) Quelles sont les modalités de remboursement ?
Si vous avez réglé en carte bleue, le remboursement sera fait sur le compte lié à cette carte bleue. Si vous avez réglé par votre compte Paypal, le remboursement se fera sur ce compte Paypal. Enfin, si le paiement a été fait par virement ou mandat administratif, le remboursement de votre commande se fera par chèque bancaire.
21) Puis-je venir déposer mon produit pour un retour dans vos entrepôts ?
Non, nous n’avons pas de dépôts destinés à nos clients, le retour se fait uniquement par transporteur ou par La Poste.
22) Le contenu de mon colis n’est pas conforme à ma commande.
Vous devez nous avertir par mail à l’adresse livraison@kelelek.com ou par téléphone au 01.85.08.35.88 en précisant les références que vous avez reçus et celles commandées.